Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine SWY BRAND sastavljeni su u skladu sa slovenskim Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-1), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-2), Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i Zakonom o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-2). Internetska trgovina SWY BRAND informacijski je sustav namijenjen predstavljanju i prodaji proizvoda korisniku. Njome upravlja društvo SWY BRAND d.o.o., u nastavku ponuditelj / trgovina / SWY BRAND. Korisnik je osoba koja koristi naš sustav, odnosno kupac u internetskoj trgovini. Pri registraciji u internetskoj trgovini korisnik dobiva korisničko ime koje je jednako njegovoj e-mail adresi, koju određuje u svom profilu, i lozinku. Korisničko ime i lozinka korisnika nedvosmisleno su određeni i povezani s unesenim podacima. Nakon registracije posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju. Opći uvjeti poslovanja uređuju rad internetske trgovine SWY BRAND, vaša prava i poslovni odnos između ponuditelja i kupca.

Internetskom trgovinom SWY BRAND upravlja društvo:

SWY BRAND d.o.o.

Sermin 75b

6000 Koper

Slovenija

Matični broj: 8686726000

OIB / PDV broj: SI32690274

Banca Intesa Sanpaolo

BIC / SWIFT: BAKOSI2XXXX

IBAN: SI56 1010 0005 8605 261

Upis u registar: 2020/24698 (Okružni sud u Kopru)

Kupca obvezuju opći uvjeti koji vrijede u trenutku kupnje (internetske narudžbe). Korisnik je pri predaji narudžbe upozoren na opće uvjete poslovanja i predajom narudžbe potvrđuje da je s njima upoznat.

Ponuditelj se obvezuje kupcu uvijek dati sljedeće podatke:

• Identitet tvrtke (naziv tvrtke i sjedište, matični broj).
  adresa tvrtke (e-mail, telefon)

• Bitne karakteristike robe (uključujući prodajne usluge, jamstva) i rok valjanosti navedenih informacija.

• Dostupnost proizvoda (svaki artikl koji se nudi na web stranici trebao bi biti dostupan u razumnom roku).

• Uvjeti isporuke proizvoda ili izvršenja usluge (te način, mjesto i okvirni rok isporuke).

• Sve cijene, koje moraju biti jasno i nedvosmisleno određene, moraju biti jasno istaknute, da li već sadrže poreze i troškove prijevoza te druge pristojbe, kao i rok važenja ovih podataka.

• Način plaćanja i dostave ili ispunjenja te rok valjanosti ovih podataka.

• Vremenska valjanost ponude

• Rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjeti za odustanak (opis prava na odustanak iz članka 43.c ZVPot; u slučajevima kada potrošač nema pravo na odustanak iz članka 43.c ZVPot, izričito je obaviješten

• Objašnjenje žalbenog postupka, uključujući sve podatke za kontakt ili službu za korisnike.

• Prijavom na SWY Brand online shop putem e-maila posjetitelj postaje članom SWY Brand online shopa. Time član (u daljnjem tekstu i korisnik) stječe pravo kupnje u SWY Brand online shopu. Prilikom registracije u SWY Brand online shop posjetitelj dobiva korisničko ime koje odgovara njegovoj e-mail adresi i lozinku. Korisničko ime i lozinka člana SWY branda nedvosmisleno se utvrđuju i povezuju s unesenim podacima. Registracija je moguća i tijekom procesa kupnje.

1. Korištenje osobnih podataka

1.1 Obrada i ispunjenje narudžbe: Osobne podatke koje navedete koristimo za obradu vaših narudžbi, vaših kupnji i isporuku na željenu adresu za dostavu. To uključuje komunikaciju s vama o statusu narudžbe i pružanje potrebnih ažuriranja.

1.2 Korisnička podrška: Vaše osobne podatke možemo koristiti kako bismo odgovorili na vaše upite, pružili korisničku podršku i riješili sve probleme koje imate s našim proizvodima ili uslugama.

1.3 Marketinške komunikacije: Uz vaš pristanak možemo vam slati promotivne e-poruke ili biltene o našim proizvodima, posebnim ponudama, napuštene blagajne ili nadolazećim događajima. U bilo kojem trenutku možete odustati od primanja takve komunikacije slijedeći upute za otkazivanje pretplate sadržane u e-porukama ili nas izravno kontaktirajte.

1.4 Zakonska usklađenost: Vaše osobne podatke možemo koristiti i otkrivati u skladu s važećim zakonima, propisima, pravnim postupcima ili izvršnim vladinim zahtjevima. To uključuje zaštitu naših prava, privatnosti, sigurnosti i imovine, kao i prava naših kupaca i javnosti.

Narudžbe se predaju putem interneta 24 sata dnevno, svaki dan u godini. Potrošač odabire i naručuje proizvode u internetskoj trgovini, razvrstane po kategorijama.

Naručivanje u našoj internetskoj trgovini jednostavno je i sigurno.

U trgovini SWY BRAND kupnju možete obaviti u pet koraka: odaberite proizvod ili proizvode i dodajte ih u košaricu, pregledajte košaricu, unesite podatke o računu i dostavi, odaberite način dostave i plaćanja te potvrdite narudžbu. Narudžba će zatim biti poslana u najkraćem mogućem roku.

ROK DOSTAVE:

• uobičajeno: 3–5 radnih dana od primitka plaćanja
• u razdobljima većeg broja narudžbi: do 15 radnih dana od primitka plaćanja

Rokovi dostave odnose se na prijevoz od strane prijevoznika i počinju teći kada je paket otpremljen, a ne pri predaji narudžbe.

Tijekom većih prodajnih akcija, kao što su Black Friday i Summer Sale, zbog povećanog broja narudžbi može doći do produljenja uobičajenih rokova otpreme i dostave. Narudžbe obrađujemo i otpremamo u najkraćem mogućem roku. Informacije o predviđenim rokovima dostave dostupne su kupcu prije slanja narudžbe.

Nakon što narudžba bude otpremljena iz našeg skladišta, kupac prima obavijest s brojem za praćenje pošiljke. U slučaju kašnjenja dostave, kupac ima prava u skladu s važećim zakonodavstvom.

CJENIK:

Slovenija (GLS)

Dostava na adresu: 3,79 €

GLS Paketomat: 2,99 €

Besplatna dostava na adresu i Paketomat za narudžbe iznad 80 €

Hrvatska (GLS)

Dostava na adresu: 3,79 €

GLS Paketomat: 2,99 €

Besplatna dostava na adresu i Paketomat za narudžbe iznad 80 €

Slovačka (GLS)

Dostava na adresu: 4,90 €

GLS Balíkomat: 3,50 €

Besplatna dostava na adresu i Balíkomat za narudžbe iznad 80 €

Italija (BRT)

Dostava na adresu: 5,50 €

BRT Fermopoint: 4,50 €

Besplatna dostava na adresu i Fermopoint za narudžbe iznad 80 €

Ostatak Europe (DPD)

Dostava na adresu: 8,99 €

Besplatna dostava za narudžbe iznad 80 €

Prioritetna dostava (sve destinacije): 7,90 €

Dostava u 1–3 radna dana nakon otpreme. Vaša narudžba priprema se i otprema prije standardnih narudžbi. Vrijeme prijevoza određuje prijevoznik i može se promijeniti zbog okolnosti na koje ne možemo utjecati.

Ambalaža: besplatna za sve destinacije

Pregledom košarice prikazuje se popis proizvoda dodanih u košaricu. Klikom na gumb Prikaži košaricu vidite proizvode u košarici i ukupan iznos narudžbe (bez troškova dostave); tu u polje Kod za popust možete unijeti kod i kliknuti UNESI KOD. Klikom na Završetak kupnje ili Naplata prelazite na posljednji korak za predaju narudžbe. Najprije unosite podatke platitelja (ime, prezime, naziv poduzeća ako želite račun za poduzeće, odabirete zemlju, unosite ulicu, poštanski broj, mjesto, telefon i e-mail adresu). Zatim odabirete želite li narudžbu dostaviti na drugu adresu; ako to ne odaberete, proizvodi će biti dostavljeni na adresu koju ste unijeli za račun. Svoje napomene možete unijeti u polje Napomene uz narudžbu. Pod karticom Vaša narudžba odabirete i način dostave i način plaćanja. Klikom na gumb KUPI SADA prihvaćate naše opće uvjete poslovanja.

Nakon predaje narudžbe kupac e-poštom prima obavijest da je narudžba prihvaćena. U njoj su navedeni proizvodi i količine koje je kupac odabrao. O mogućoj promjeni ili otkazivanju narudžbe kupac mora obavijestiti ponuditelja na e-mail adresu info@swybrand.com, navodeći broj narudžbe naveden u e-poruci o kupnji.

Nakon predaje narudžbe e-poštom ćete primiti obavijest „Vaša narudžba …", kojom potvrđujemo primitak narudžbe u obradu. Obavijest obično primate u roku od 5 minuta, no to se vrijeme može produljiti zbog različitih postavki e-mail klijenata.

Nastojimo osigurati točne i ažurirane opise i fotografije proizvoda. Zbog različitih postavki zaslona može doći do manjih odstupanja u prikazu boja. To ne ograničava zakonska prava kupca u pogledu informacija o proizvodu i sukladnosti isporučene robe.

SWY brand zadržava pravo otkazivanja narudžbe ako artikal više nije na zalihi ili su cijene netočne, što se može dogoditi tijekom umetanja funkcija na stranicu. U tom slučaju ćete o tome biti obaviješteni u najkraćem mogućem roku. U slučaju nejasnoća, provjere podataka ili jamstva ispravne isporuke, bit ćete kontaktirani na broj telefona koji ste unijeli prilikom narudžbe.

Proizvode ćemo pripremiti i poslati na Vašu adresu u dogovorenom roku. Također ćete biti obaviješteni putem e-maila s obavijesti "Vaša narudžba je zaključena". Ukoliko ste naručili proizvode koje iz nepredviđenih razloga nije moguće isporučiti u obećanom roku, obavijestit ćemo Vas o novom dodanom roku telefonom ili na Vašu e-mail adresu.

Kupac se također može putem e-maila informirati o ažuriranim podacima vezanim uz dostavu artikala. Ukoliko je rok isporuke predug i kupac ne želi čekati, kupac ima pravo otkazati cijelu narudžbu prijavom na info@swybrand.com ili telefonom. Tvrtka će kupcu nadoknaditi već uplaćena sredstva. Na zahtjev kupca moguće je slanje raspoloživih artikala ili otkazivanje cijele narudžbe. Ako dobavljač potvrdi dostupnost naručenih artikala do dva tjedna od datuma narudžbe, SWY brand će otkazati narudžbu zbog nedostupnosti artikla. Od dana otkazivanja narudžba više ne vrijedi. SWY Brand ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakvu štetu nastalu zbog dužih rokova isporuke ili zbog neisporuke artikala koje SWY Brand nema u svom skladištu. S druge strane, brend SWY preuzima punu odgovornost u slučaju nemara ili grešaka uzrokovanih od strane zaposlenika tvrtke.

SWY Brand priprema, šalje ili priprema artikl za osobno preuzimanje u dogovorenom roku i o tome obavještava kupca e-mailom ili SMS-om. SWY Brand e-poštom također obavještava kupca o politici otkazivanja ugovora, gdje se može obratiti u slučaju kašnjenja isporuke i gdje se može obratiti u slučaju reklamacije. SWY Brand ne prima SMS obavijesti o pripremi i otpremi pošiljki (DPD,DHL ), stoga pozivamo kupce da ne odgovaraju na SMS poruke već da nas kontaktiraju e-mailom ili telefonom)

Ako kupac odluči otkazati narudžbu u vrijeme pripreme, mora o tome odmah obavijestiti prodavatelja na broj telefona za opću pomoć +386 40 203 135 ili e-poštom na info@swybrand.com. Ukoliko se dogodi da je narudžba već poslana, kupac odbija dostavu kuriru.

Kupoprodajni ugovor s ponuđačem i kupcem sklopljen je kada ponuđač potvrdi narudžbu. Od tada su sve cijene i ostali uvjeti fiksni i vrijede kako za dobavljača tako i za kupca. Cijene su podložne promjenama i podložne su promjenama bez prethodne najave. Ukoliko se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, o tome ćemo obavijestiti kupca. U svakom slučaju, dobavljač će dati sve od sebe da kupcu osigura nižu cijenu ili ponudi rješenje koje će biti na obostrano zadovoljstvo. U suprotnom, SWY brand zadržava pravo odustati od ugovora i vratiti kupovnu cijenu kupcu. Kupoprodajni ugovor (odnosno prva elektronička poruka o statusu narudžbe) je u elektroničkom obliku, pohranjen na SWY Brand poslužitelju i dostupan kupcu. Ugovori na web stranici www.swybrand.com sklapaju se samo na slovenskom jeziku.

SWY Brand doo ne snosi odgovornost za eventualne pogreške (gramatičke, tiskarske i druge) u vezi s cijenom artikala. U slučaju eventualnih grešaka kupac će biti obaviješten..

Ukoliko želite naručiti pozivom, nazovite nas na +386 40 203 135 od ponedjeljka do petka od 9 do 15 sati. Trebat će nam iste informacije kao i za online narudžbu kada naručujete telefonom. Kod narudžbe pozivom možete odabrati plaćanje po predračunu.

Proizvode možete osobno preuzeti odmah nakon što izvršite narudžbu, a najkasnije u roku od 14 dana, od ponedjeljka do četvrtka između 8:00 i 15:30 sati, te u petak između 8:00 i 14:30 sati

Proizvodi iz naše ponude pažljivo su odabrani i predstavljaju vrhunsku kvalitetu u svom sektoru. Artikli se tiskaju tehnikom transfera na 190°C, stoga preporučamo glačanje na poleđini tiska. Temperatura pranja ne smije prelaziti 30 °C. Također pomaže da odjeću okrenete naopačke prije pranja. Kemijsko čišćenje i korištenje jakih deterdženata nisu prikladni. Sušiti na normalnim temperaturama i ne izlagati robu izravnoj sunčevoj svjetlosti. Ne preporučuje se sušenje u sušilici! Upotreba izbjeljivača nije prikladna.

U online trgovini dostupni su sljedeći načini plaćanja:

• Plaćanje pouzećem (nadoplata 1,50 €)
• Plaćanje putem PayPala
• Plaćanje kreditnom karticom
• Plaćanje putem Apple Paya

koji omogućuje sigurno plaćanje kreditnim karticama (Mastercard, Visa, Maestro i American Express). Kupac ne treba kreirati vlastiti PayPal korisnički račun za korištenje kreditnih kartica. PayPal sustav plaćanja smatra se jednim od najsigurnijih sustava plaćanja na svijetu ** Nakon primljene uplate temeljem ponude/predračuna, narudžba se nastavlja s obradom.

Nakon isporuke naručenih artikala, SWY Brand šalje i račun na e-mail adresu kupca.

Račun sadrži raščlanjenu cijenu i sve troškove vezane uz kupnju te obavijest o pravu na odustanak od ugovora.

Kupac mora provjeriti točnost podataka prije narudžbe. Naknadni prigovori na ispravnost izdanih računa ne uzimaju se u obzir

Sve cijene na web stranici izražene su u eurima i uključuju PDV osim ako na web stranici nije drugačije navedeno. Snižena cijena je redovna snižena cijena po kojoj se prezentirani proizvod prodaje na određeno ili neodređeno vrijeme.

Sve cijene u online trgovini su cijene proizvoda i ne uključuju troškove dostave. Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Cijene vrijede u slučaju plaćanja gore navedenim načinima plaćanja, pod gore navedenim uvjetima.

Unatoč našim najvećim naporima da pružimo najnovije i točne informacije, informacije o cijenama mogu biti netočne. U tom slučaju ili ukoliko se cijena artikla promijeni tijekom obrade narudžbe, SWY Brand doo omogućuje kupcu odustanak od kupnje. Sredstva uplaćena poklon karticama, bonusima i predračunima se ne vraćaju. Poklon bonovi i bonus kodovi za popust ne mogu se zamijeniti za gotovinu. Popusti i kuponi općenito se zbrajaju samo ako je drugačije naznačeno!

Kod plaćanja kreditnom ili debitnom karticom vrijede i sljedeći uvjeti:

• Platitelj (podaci o korisničkom računu) mora biti ista osoba ili organizacija kao vlasnik platne ili kreditne kartice.
  Ukoliko se podaci platitelja na računu i osobe na platnoj ili kreditnoj kartici ne podudaraju, dobavljač zadržava pravo otkazivanja narudžbe.

• Nakon potvrde primitka narudžbe nije moguće mijenjati ni sadržaj narudžbe – konačni iznos ugovora, osim u iznimnim slučajevima uz suglasnost ponuditelja.

Kod za popust ili promotivni kod nudi razne pogodnosti za kupnju putem internetske trgovine SWY Brand. Aktivni kod možete pronaći na naslovnoj stranici oglasa, u e-mailu SWY Branda online trgovine ili u drugim medijima. Kod nudi razne pogodnosti, od raznih poklona do popusta. Svaki kod uvijek je vremenski ograničen, ali se mora koristiti unutar ograničenog vremena. U protivnom je nevažeći. Ukoliko kupac iskoristi kod za popust ili naknadno svojom voljom otkaže narudžbu s korištenim kodom, više nema pravo na novu pogodnost iz ovog koda.

Kodovi za popust se ne zbrajaju i ne odnose se na proizvode na akciji osim ako nije drugačije naznačeno.

dovi za popust ne vrijede za poklon kartice.

KORIŠTENJE KODA ZA POPUST:

• Odaberite artikle koje želite kupiti i stavite ih u košaricu. Nakon dodavanja artikala u košaricu, nastavite klikom na gumb Blagajna. Unesite svoje osobne podatke i odaberite način dostave, odredite adresu dostave i odaberite način plaćanja.

• U istom koraku kliknite na Imate kupon? Kliknite ovdje za unos koda te unesite kod za popust u polje Kod kupona i potvrdite unos klikom na gumb Umetni kupon.

• Kada unesete kod za popust, vrijednost koda za popust automatski se oduzima od cijene vaše narudžbe. Iznos koji tek treba platiti ostaje.

• Kod za popust također može biti jednokratan, što znači da ga možete iskoristiti samo jednom.

• U načelu, kombinacija različitih pogodnosti (kod za popust, promotivni kod i bonus) unutar iste narudžbe je nemoguća. Dostava narudžbe može se učinkovitije obraditi.
  Otprema proizvoda

Svi artikli u SWY Brand Online Shopu imaju informacije o dostupnosti. Podaci o dostupnosti vrijede za radne dane.

Navedenu narudžbu korisnik može otkazati bez dodatnih troškova do zaprimanja elektroničke poruke o otpremi robe. Otkazivanje narudžbe moguće je izvršiti samo na info@swybrand.com.

U trenutku otkazivanja, korisnik mora dati sljedeće podatke:

• broj narudžbe,
• ime i prezime kupca

Adresa kupca U slučaju neisporuke proizvoda iz narudžbe, dobavljač zadržava pravo otkazivanja narudžbe ukoliko kupac ne odgovori na poruku dobavljača.
Prije toga će dobavljač obavijestiti kupca e-mailom i/ili ga kontaktirati na telefonski broj naveden prilikom narudžbe. Ukoliko kupac ne odgovori u roku od deset (10) radnih dana, dobavljač može otkazati poslanu narudžbu. Kupci koji su prethodno platili svoju narudžbu bankovnim prijenosom, Monetom, Pay Palom ili kreditnom karticom bit će vraćeni u roku od 14 radnih dana od otkazivanja narudžbe.

U skladu s odredbama ZVPot-1 potrošač može odustati od ugovora u roku od 14 dana, bez potrebe da navede razlog za svoju odluku.

Potrošač može o odustajanju od ugovora obavijestiti društvo tako da ispuni obrazac za odustajanje od ugovora, ili to javi pisano, nedvosmislenom izjavom da odustaje od ugovora.

Teret dokazivanja u vezi s ostvarivanjem prava na odustajanje od ugovora nosi potrošač.

Ako je potrošač robu već primio i odustane od ugovora, vraća je društvu ili osobi koju društvo ovlasti za preuzimanje robe, bez odgode, odnosno najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora. U slučaju odustajanja od ugovora Ponuditelj mora u roku od 14 dana od odustajanja vratiti sva primljena plaćanja koja su potrošaču obračunata pri sklapanju ugovora (predaji narudžbe), istim sredstvom plaćanja kojim se potrošač koristio, osim ako se potrošač izričito nije složio s drugim sredstvom plaćanja. Primljena plaćanja koja je Ponuditelj iz navedenog razloga dužan vratiti ne vraća u gotovini.

Kod ugovora o prodaji društvo može zadržati vraćanje primljenih plaćanja do preuzimanja vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, osim ako društvo ponudi mogućnost da samo preuzme vraćenu robu.

Iz higijenskih razloga nije moguće vratiti otvoreno donje rublje, uloške i zaštitne maske.

U slučaju vraćanja robe i odustajanja od ugovora u skladu s odredbama ZVPot-1 Korisnik pokriva samo troškove vraćanja robe.

Potrošač je fizička osoba koja stječe ili koristi robu i usluge za namjene izvan svoje profesionalne ili poslovne djelatnosti. Mogućnost odustajanja od ugovora u skladu sa ZVPot-1 stoga ne vrijedi za pravne osobe.

Potrošač odgovara za umanjenu vrijednost robe ako je umanjenje vrijednosti posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe.

Odgovornost potrošača za umanjenu vrijednost robe može iznositi do vrijednosti pune redovne maloprodajne cijene robe na dan kupnje. Zbog navedene odgovornosti Ponuditelj potrošaču preporučuje da robu za koju ostvaruje pravo na odustajanje od ugovora vrati neoštećenu, nekorištenu i u nepromijenjenoj količini, osim ako je proizvod uništen, pokvaren, izgubljen ili se količina umanjila, sve bez krivnje potrošača. Ako Ponuditelj utvrdi da je vraćena roba oštećena ili da se vraćena količina ne poklapa, potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe ako je to umanjenje posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Potrošač odgovara samo za umanjenu vrijednost robe koja je posljedica postupanja s robom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i funkcioniranja.

Potrošač smije obaviti pregled i ispitivanje proizvoda u mjeri u kojoj je to nužno potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja, što znači da robu pregleda s dužnom pažnjom i na način na koji bi to uobičajeno mogao učiniti u trgovini. Ponuditelj preporučuje da potrošač pažljivo otvori ambalažu, zadrži je u nepromijenjenom stanju, a na proizvodu zadrži pričvršćene etikete sve dok nije siguran da je proizvod odgovarajući. Budući da je riječ o odjeći, Ponuditelj predlaže da potrošač odgovarajuću veličinu provjeri probavanjem preko druge odjeće, a ne na golu kožu, te preporučuje da pazi na ostavljanje tragova šminke i pudera.

Ponuditelj ne može potrošaču odiuzeti pravo na odustajanje od ugovora, a time i na povrat kupoprodajne cijene, samo na temelju umanjenja vrijednosti robe zbog postupanja potrošača.

Upite za dodatne informacije možete poslati na e-mail adresu info@swybrand.com.

VRAĆANJE ROBE u slučaju nedostataka ili oštećenih proizvoda

Ako je došlo do pogreške društva pri pakiranju ili je proizvod oštećen, poštarinu za vraćanje robe pokriva društvo. Potrošač u svakom slučaju mora u paket priložiti ispunjen Obrazac za vraćanje ili zamjenu robe.

Adresa za vraćanje robe:

SWY BRAND d.o.o.

Sermin 75b

6000 Koper

Slovenija

*Naše društvo ne preuzima rizike zakašnjenja povrata kupoprodajne cijene koji mogu nastati zbog banke ili internetske aplikacije za bankovne uplate.

Članak 135. (iznimke od prava na odustajanje od ugovora)

Osim ako su se ugovorne strane dogovorile drukčije, potrošač nema pravo na odustajanje od ugovora iz prethodnog članka kod ovih ugovora:

• o robi koja je izrađena po točnim uputama potrošača i prilagođena njegovim osobnim potrebama;
• o robi koja je lako pokvarljiva ili joj brzo istječe rok uporabe;
• o dostavi zapečaćene robe koja nije primjerena za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon dostave otvorio pečat;
• o dostavi robe koja je zbog svoje prirode nerazdvojivo pomiješana s drugim predmetima.

(1) U slučaju neusklađenosti robe potrošač koji je o neusklađenosti obavijestio prodavatelja ima, pod uvjetima i u redoslijedu iz ovog odjeljka, pravo:

1. zahtijevati od prodavatelja besplatno uspostavljanje usklađenosti robe;
2. zahtijevati sniženje kupoprodajne cijene proporcionalno neusklađenosti ili odustati od ugovora o prodaji i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.

(2) Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela tog preostalog dijela dok prodavatelj ne ispuni svoju obvezu iz ovog odjeljka. Potrošač to pravo ostvaruje izjavom kojom prodavatelja obavještava o svojoj odluci.

(3) U svakom slučaju potrošač također ima pravo od prodavatelja zahtijevati naknadu štete, a posebno naknadu troškova materijala, zamjenskih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza robe koji nastanu zbog ostvarivanja jamstvenog zahtjeva iz stavka (1) ovog članka.

USPOSTAVLJANJE USKLAĐENOSTI

(1) Potrošač može od prodavatelja zahtijevati da u razumnom roku od trenutka kad prodavatelja obavijesti o neusklađenosti, koji nije dulji od 30 dana, besplatno uspostavi usklađenost robe bez znatnih neugodnosti za potrošača, pri čemu se posebno uzimaju u obzir priroda robe i namjena za koju potrošaču roba služi.

(2) Rok iz prethodnog stavka može se produljiti za najkraće vrijeme potrebno za dovršenje popravka ili zamjene, ali najviše za 15 dana. Pri određivanju produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost neusklađenosti te napor potreban za dovršenje popravka ili zamjene. O broju dana produljenja roka i razlozima za produljenje prodavatelj obavještava potrošača prije isteka roka iz prethodnog stavka.

(3) Smatra se da je usklađenost robe uspostavljena besplatno ako prodavatelj nosi i plaćanje potrebnih troškova koji nastanu pri uspostavljanju usklađenosti, posebno troškove poštarine, prijevoza, rada ili materijala.

(4) Da bi se uspostavila usklađenost robe, potrošač može izabrati između popravka robe i zamjene robe novom besprijekornom robom, osim ako:

• ispunjenje izabranog jamstvenog zahtjeva nije moguće, ili
• ispunjenje izabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nesrazmjerne troškove za prodavatelja u odnosu na drugi jamstveni zahtjev, uzimajući u obzir sve okolnosti.

(5) Okolnosti iz druge alineje prethodnog stavka posebno su vrijednost koju bi roba imala da nije bila neusklađena, značaj neusklađenosti i mogućnost da se potrošaču bez znatnih neugodnosti osigura drugi jamstveni zahtjev.

(6) Prodavatelj može odbiti potrošačev jamstveni zahtjev za uspostavljanje usklađenosti robe ako popravak i zamjena nisu mogući ili ako bi mu uzrokovali nesrazmjerne troškove uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući one iz prethodnog stavka.

(7) Kad je za uspostavljanje usklađenosti potreban popravak ili zamjena robe, potrošač robu stavlja na raspolaganje prodavatelju. Kad je potrebna zamjena robe, prodavatelj zamijenjenu robu uzima natrag na vlastite troškove.

(8) Kad je robu, koja je bila postavljena u skladu sa svojom prirodom i namjenom prije nego što se pokazala neusklađenost, potrebno ukloniti radi popravka ili zamjene, obveza popravka ili zamjene robe uključuje i uklanjanje neusklađene robe te postavljanje zamjenske ili popravljene robe, odnosno pokrivanje troškova tog uklanjanja i novog postavljanja.

(9) Potrošač ne mora platiti za uobičajenu uporabu zamijenjene robe u razdoblju prije zamjene.

Sniženje kupoprodajne cijene i odustajanje od ugovora o prodaji

(1) Potrošač može zahtijevati proporcionalno sniženje kupoprodajne cijene ili odustati od ugovora o prodaji u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

• prodavatelj nije popravio ili zamijenio robu ili, kad je to primjereno, nije dovršio popravak ili proveo zamjenu robe u skladu s ovim zakonom, odnosno je odbio potrošačev jamstveni zahtjev za uspostavljanje usklađenosti robe u skladu sa stavkom (6) prethodnog članka;
• neusklađenost postoji iako je prodavatelj pokušao uspostaviti usklađenost;
• priroda neusklađenosti tako je ozbiljna da opravdava trenutno proporcionalno sniženje kupoprodajne cijene ili odustajanje od ugovora o prodaji; ili
• prodavatelj je izjavio ili je iz okolnosti očito da prodavatelj neće uspostaviti usklađenost robe u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za potrošača.

(2) Neovisno o prethodnom stavku potrošač može odustati od ugovora o prodaji i zahtijevati povrat plaćenog iznosa ako se neusklađenost pojavi u manje od 30 dana od dostave robe.

(3) Ako potrošač zahtijeva proporcionalno sniženje kupoprodajne cijene, sniženje je proporcionalno umanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio u odnosu na vrijednost koju bi roba imala da je bila usklađena.

(4) Odustajanje od ugovora o prodaji potrošač ostvaruje izjavom kojom prodavatelja obavještava o odluci da odustaje od ugovora o prodaji.

(5) Kad se neusklađenost odnosi samo na dio robe dostavljene na temelju ugovora o prodaji i postoji razlog za odustajanje od ugovora u skladu sa stavkom (1) ili (2) ovog članka, potrošač može odustati od ugovora u vezi s tom robom i bilo kojom drugom robom koju je stekao zajedno s neusklađenom robom, ako se od potrošača ne može razumno očekivati da će zadržati samo robu koja je usklađena.

(6) Kad potrošač odustane od ugovora o prodaji, potrošač prodavatelju vraća robu na trošak prodavatelja.

(7) Potrošač ne može odustati od ugovora o prodaji ako je neusklađenost samo neznatna. Teret dokazivanja je li neusklađenost neznatna nosi prodavatelj.

Obavijest o neusklađenosti i pregled robe

(1) Potrošač može ostvarivati svoja prava na temelju neusklađenosti ako o neusklađenosti obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kad je neusklađenost utvrđena.

(2) U obavijesti o neusklađenosti potrošač točno opisuje neusklađenost.

(3) Obavijest o neusklađenosti potrošač može prodavatelju javiti osobno, o čemu mu prodavatelj izdaje potvrdu, ili je poslati u prodavaonicu u kojoj je roba kupljena, ili je javiti zastupniku prodavatelja s kojim je sklopio ugovor o prodaji.

(4) Potrošač prodavatelju omogućuje pregled robe za koju potrošač tvrdi da je neusklađena.

Promocije

Kod količinskih promocija, kao što su „1+1 gratis”, „2+1 gratis” i slične akcije, promotivni popust raspodjeljuje se na proizvode uključene u promociju.

U slučaju djelomičnog povrata kupac ostvaruje pravo na povrat razmjernog dijela stvarno plaćenog iznosa koji se odnosi na vraćeni proizvod. Primjerice, ako kupac u okviru akcije „1+1 gratis” za dva proizvoda ukupno plati 50 EUR i vrati jedan od njih, ostvaruje povrat u iznosu od 25 EUR.

Ako kupac vrati sve proizvode kupljene u okviru promocije, ostvaruje povrat cjelokupnog plaćenog iznosa, u skladu s važećim zakonodavstvom.

Isti način obračuna promotivnih popusta i povrata primjenjuje se i na kupnje obavljene u našoj fizičkoj trgovini, kada je povrat omogućen u skladu s uvjetima kupnje.

Ako kupac prilikom kupnje dobije promotivni poklon koji je vezan uz određene uvjete promocije, dužan ga je vratiti u slučaju potpunog ili djelomičnog odustajanja od ugovora ako uvjeti za ostvarivanje prava na poklon odnosno njegovo zadržavanje više nisu ispunjeni.

Moguće posljedice nevraćanja promotivnog poklona, uključujući eventualno umanjenje iznosa povrata, moraju biti jasno definirane u uvjetima pojedine promocije s kojima je kupac upoznat prije kupnje te moraju biti u skladu s važećim zakonodavstvom.

Način obračuna promotivnih popusta i povrata, kao i uvjeti za dobivanje i zadržavanje promotivnih poklona, kupcu su predstavljeni prije slanja narudžbe putem interneta odnosno prije kupnje u fizičkoj trgovini. Ove odredbe ne utječu na zakonska prava potrošača.

Ako se pošiljka tijekom dostave izgubi, ošteti ili je nepotpuna, molimo vas da nas obavijestite na info@swybrand.com. Slučaj ćemo provjeriti s dostavnom službom i osigurati kupcu prava u skladu s važećim zakonodavstvom.

Kada dostavu organizira ili nudi SWYbrand, rizik od gubitka ili oštećenja robe u pravilu prelazi na kupca u trenutku fizičkog preuzimanja robe. Ako kupac samostalno angažira prijevoznika kojeg SWYbrand nije ponudio, primjenjuju se posebne zakonske odredbe.

Zahtjevi za garanciju i druga prava potrošača (Članak 81)

(1) U slučaju nesukladnosti robe, potrošač, koji je obavijestio prodavatelja o nesukladnosti robe, ima pravo na:

1. zahtijevati od prodavatelja da besplatno uspostavi sukladnost robe;
2. zatražiti sniženje kupoprodajne cijene proporcionalno nesukladnosti ili raskinuti kupoprodajni ugovor i zatražiti povrat uplaćenog iznosa.

(2) Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela tog preostalog dijela kupoprodajne cijene dok prodavatelj ne ispuni svoju obvezu iz ovog dijela. Potrošač ostvaruje ovo pravo izjavom kojom obavještava prodavatelja o svojoj odluci.

(3) U svakom slučaju, potrošač također ima pravo zahtijevati naknadu štete od prodavatelja, a posebno naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i transporta robe koji nastaju kao posljedica podnošenja zahtjeva za garanciju iz prvog stavka ovog članka.

Uspostavljanje sukladnosti

(1) Potrošač može zahtijevati od prodavatelja da besplatno uspostavi sukladnost robe u razumnom roku od trenutka kada je obavijestio prodavatelja o nesukladnosti, koji ne smije biti duži od 30 dana, bez značajnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir posebno prirodu robe i svrhu za koju potrošač treba robu.

(2) Rok iz prethodnog stavka može se produžiti na najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali najviše na 15 dana. Pri određivanju produljenog roka uzima se u obzir priroda i složenost robe, priroda i težina nesukladnosti te trud potreban za dovršetak popravka ili zamjene. Prodavatelj obavještava potrošača o broju dana za produljenje roka i razlozima za njegovo produljenje prije isteka roka iz prethodnog stavka.

(3) Smatra se da je sukladnost robe uspostavljena besplatno ako prodavatelj također snosi plaćanje potrebnih troškova nastalih pri uspostavljanju sukladnosti robe, posebno troškova dostave, transporta, rada ili materijala.

(4) Za uspostavljanje sukladnosti robe potrošač može birati između popravka robe i zamjene robe novom besprijekornom robom, osim ako:

• ispunjenje odabranog zahtjeva za garanciju nije moguće ili
• ispunjenje odabranog zahtjeva za garanciju uzrokuje nerazmjerne troškove za prodavatelja u usporedbi s drugim zahtjevom za garanciju, uzimajući u obzir sve okolnosti.

(5) Okolnosti iz drugog stavka prethodnog članka su posebno vrijednost koju bi roba imala da nije nesukladna, značaj nesukladnosti i mogućnost da potrošač doživi značajne neugodnosti uzrokovane drugim zahtjevom za garanciju.

(6) Prodavatelj može odbiti zahtjev potrošača za garanciju za uspostavljanje sukladnosti robe ako popravak i zamjena nisu mogući ili ako bi uzrokovali nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući one iz prethodnog stavka.

(7) Kada je radi uspostavljanja sukladnosti potrebno popraviti ili zamijeniti robu, potrošač mora robu učiniti dostupnom prodavatelju. Kada je radi uspostavljanja sukladnosti potrebno zamijeniti robu, prodavatelj preuzima zamijenjenu robu o vlastitom trošku.

(8) Kada je robu, koja je bila instalirana u skladu s njezinom prirodom i svrhom prije nego što je nesukladnost postala očita, potrebno ukloniti radi popravka ili zamjene, obveza popravka ili zamjene robe uključuje i uklanjanje nesukladne robe te instalaciju zamjenske ili popravljene robe, odnosno pokrivanje troškova tog uklanjanja i nove instalacije.

(9) Potrošač ne mora platiti za normalno korištenje zamijenjene robe u razdoblju prije zamjene.

Sniženje kupoprodajne cijene i raskid kupoprodajnog ugovora

(1) Potrošač može zatražiti proporcionalno sniženje kupoprodajne cijene ili raskinuti kupoprodajni ugovor u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

• odbijen je zahtjev potrošača za garanciju za uspostavljanje sukladnosti robe u skladu sa šestim stavkom prethodnog članka;
• nesukladnost postoji iako je prodavatelj pokušao uspostaviti sukladnost;
• priroda nesukladnosti je takva da opravdava trenutačno proporcionalno sniženje kupoprodajne cijene ili raskid kupoprodajnog ugovora, ili
• prodavatelj je izjavio ili je očito iz okolnosti da prodavatelj neće uspostaviti sukladnost robe u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

(2) Neovisno o prethodnom stavku, potrošač može raskinuti kupoprodajni ugovor i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa ako se nesukladnost pojavi u roku kraćem od 30 dana od isporuke robe.

(3) Ako potrošač zatraži proporcionalno sniženje kupoprodajne cijene, sniženje kupoprodajne cijene proporcionalno je smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio, u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je sukladna.

(4) Raskid kupoprodajnog ugovora potrošač ostvaruje izjavom kojom obavještava prodavatelja o odluci o raskidu kupoprodajnog ugovora.

(5) Kada nesukladnost utječe samo na dio robe isporučene temeljem kupoprodajnog ugovora i postoji razlog za raskid kupoprodajnog ugovora u skladu s prvim ili drugim stavkom ovog članka, potrošač može raskinuti ugovor u odnosu na tu robu i bilo koju drugu robu koju je stekao zajedno s nesukladnom robom, ako se ne može razumno očekivati da će potrošač zadržati samo robu koja je sukladna.

(6) Kada potrošač raskine kupoprodajni ugovor, potrošač vraća robu prodavatelju o vlastitom trošku.

(7) Potrošač ne može raskinuti kupoprodajni ugovor ako je nesukladnost samo neznatna. Prodavatelj snosi teret dokazivanja je li nesukladnost neznatna.

Obavijest o nesukladnosti i pregled robe

(1) Potrošač može ostvariti svoja prava u vezi s nesukladnošću ako obavijesti prodavatelja o nesukladnosti u roku od dva mjeseca od datuma kada je nesukladnost utvrđena.

(2) U obavijesti o nesukladnosti potrošač detaljno opisuje nesukladnost.

(3) Potrošač može obavijestiti prodavatelja o nesukladnosti osobno, za što prodavatelj izdaje potvrdu, ili je šalje u trgovinu gdje je roba kupljena, ili je priopćava predstavniku prodavatelja, s kojim je sklopljen kupoprodajni ugovor.

(4) Potrošač omogućava prodavatelju pregled robe za koju potrošač tvrdi da je nesukladna.

Kupac mora provjeriti točnost podataka na računu i obavijestiti prodavatelja o greškama u roku od osam (8) dana od primitka. Naknadne reklamacije treba uzeti u obzir. Vaša će kreditna kartica biti terećena izravno nakon potvrde narudžbe. Iznos koji će biti terećen s vaše kartice može se razlikovati od iznosa navedenog na našim stranicama jer ovisi o dodatnim naknadama ili naknadama izdavatelja kartice (i/ili davatelja kartice) primijenjenih tijekom procesa transakcije.

Nismo odgovorni za naknade povezane s promjenama tečaja i doplate koje je postavila vaša banka ili bilo koje dodatne naknade za transakcije u stranoj valuti koje naplaćuje izdavatelj kartice ako EUR nije valuta u kojoj izdavatelj kreditne kartice izdaje fakture.

SWY Brand d.o.o obvezuje se trajno čuvati sve osobne podatke korisnika sukladno Uredbi (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. i ZVOP-1. Sve je detaljno

Za informacije o obradi osobnih podataka pogledajte Politiku privatnosti. Korisnik mora biti svjestan da je dužan osobnom trgovcu dati svoje osobne podatke u ispravnom i istinitom obliku te je također dužan obavijestiti online trgovca o izmjeni svojih podataka. Prihvaćanjem ovih uvjeta, korisnik potvrđuje da su osobni podaci koje je dao točni.

SWY brand će kontaktirati korisnika putem daljinskih komunikacijskih sredstava samo ako se korisnik tome izričito ne protivi i sukladno odredbama ZEKom-1.

Oglasna e-pošta pružatelja usluga sadržavat će sljedeće komponente:

• Bit će jasno i nedvosmisleno označeni kao reklame.
• Pošiljatelj oznake SWY bit će jasno vidljiv.
• Razne kampanje, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve, a uvjeti sudjelovanja bit će jasno definirani.
• Bit će jasno predstavljen način odjave od primanja oglasa.
• Davatelji će izričito poštovati želju korisnika da ne primaju reklamne poruke.
• Reklamne poruke robne marke SWY bit će jasno vidljive i jasno odvojene od igara i natjecanja Autorska prava
• SWY Brand online shop je u vlasništvu SWY Brand doo, sva prava pridržana. Sadržaj web stranice može sadržavati materijal čija autorska prava također mogu biti u vlasništvu trećih strana. Stoga je svaki prijenos informacija s web stranice dopušten samo uz prethodnu pisanu suglasnost vlasnika. Zadržavamo pravo promjene uvjeta bez prethodne najave.

SWY Odricanje od odgovornosti
Robna marka ulaže sve napore kako bi informacije objavljene na njezinoj web stranici bile ažurne i točne. Međutim, karakteristike artikla, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da dobavljač ne može ispraviti podatke na web stranici. U tom slučaju dobavljač će kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu odustanak od ugovora ili zamjenu naručenog artikla. Dobavljač ima mogućnost odustajanja
iz ugovora samo ako se utvrdi očita pogreška (čl. 46. slovenskog Građanskog zakonika). Očiglednim nedostatkom smatra se nedostatak bitnih svojstava artikla, te sve pogreške koje se smatraju odlučujućima prema načinima korištenja trgovine ili namjerama kupaca, a koje dobavljač u slučaju saznanja ne bi potvrdio ili sklopio ugovor. . To također uključuje očite pogreške u određivanju cijena

Ponuditelj je u skladu s važećim zakonima o zaštiti potrošača i ulaže sve napore kako bi ispunio svoju dužnost kako bi osigurao učinkovit sustav rješavanja pritužbi. Pritužbe se mogu poslati e-poštom na info@swybrand.com ili običnom poštom na adresu: SWY Brand doo, Verdijeva ulica 1, 6000 Koper, Slovenija. Žalbeni postupak je povjerljiv. SWY Brand doo je svjestan da je bitno obilježje potrošačkih sporova nesrazmjer između ekonomske vrijednosti prigovora i vremena i troškova potrebnih za rješavanje spora, što ujedno predstavlja i glavnu prepreku da potrošač ne iznese spor pred sudom. Stoga SWY Brand nastoji najbolje što može riješiti sve sporove sporazumno. Dobavljač mora u roku od pet radnih dana potvrditi da je primio prigovor, obavijestiti korisnika o vremenu potrebnom za njegovo rješavanje te ga obavještavati o tijeku postupka.

Sukladno zakonskim propisima SWY Brand, doo ne priznaje niti jednu osobu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova nadležnu za rješavanje potrošačkih sporova koje potrošač može pokrenuti temeljem Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. SWY Brand doo, koji je dobavljač roba i usluga, omogućuje online trgovinu na području Republike Slovenije i na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na online platformu za rješavanje potrošačkih sporova (SRPS).

Ova uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. Uredba (EZ) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktiva 2009/22 / EZ.

Pomoć i dodatna pitanja

Za sva Vaša pitanja dostupni smo putem
mailom info@swybrand.com ili telefonom na +386 40 203 135, od ponedjeljka do petka od 9 do 15 sati.